第67章 處罰 ·

    因著前世虐到肝疼的加班經(jīng)歷，沈青禾對各種借口的加班都深惡痛絕。輪到她自己翻身當(dāng)老板的時候，店里的第一條鐵律就是工作時間不摸魚，休息時間能不加班就絕不加班。每天六點(diǎn)一到，待客走人散，簡單的盤點(diǎn)之后，員工就可以各回各家了。

    今日卻是難得的要求下班后集合開會。沈裕貞傳達(dá)老板命令的時候，大家都預(yù)感跟今天客人鬧事的事情有關(guān)。

    小小的會議室里，因?yàn)樽藗€店面的員工而稍顯擁擠。

    沈青禾在筆記本上記錄著什么，一直沒有抬頭，店員們也是一個個垂首連挪動一下都小心翼翼不敢發(fā)出聲音。

    場面一度有些壓抑。直到沈青禾寫完，將筆放在筆記本上時發(fā)出輕微的硬物與紙的摩擦聲，員工們略松了一口氣的同時，心也再次提到了嗓子眼。

    “今天臨時增加一項(xiàng)會議，主要是想就白天趙小棠與顧客發(fā)生沖突的事情做一個探討。相信大家也都親眼看見了這場沖突的經(jīng)過，客人有沒有過失，我們先暫且不提，就來說一下趙小棠今天的表現(xiàn)......”沈青禾頓了頓，眼睛從每個人的身上一一掃過，接著道：“作為一個老員工，趙小棠今天的職業(yè)素養(yǎng)為零，危機(jī)處理能力為零！”

    沈青禾毫不留情的給趙小棠的工作表現(xiàn)打出了分?jǐn)?shù)，她道：“這件事，無論顧客后續(xù)會不會罷休，都給我們沈記帶來不可估量的負(fù)面影響。我們的員工不僅與顧客發(fā)生正面沖突，還當(dāng)著大眾的面口出狂言，完全無視店里的規(guī)章制度，將個人情緒帶進(jìn)工作中，侮辱顧客以泄私憤。”

    “窺一斑可知全貌，通過這件事就可以看出我們的上崗培訓(xùn)并沒有完全幫助員工提高職業(yè)素養(yǎng)，反而長期的工作經(jīng)歷讓一些人產(chǎn)生了高高在上、凌駕于人的優(yōu)越感。在座的各位，無論是新人還是老人，你們上崗培訓(xùn)的最后一課都是我親自上的，我曾經(jīng)告訴過你們，如果你覺得這份工作給你帶來榮譽(yù)，那么我很高興。但是，各位也要記住，我們從事的是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的首要宗旨就是滿足顧客的需求，尊重顧客的人格?！?/br>
    “大家捫心自問，從業(yè)這么久，有多少人真正將這點(diǎn)刻在了心里，又有多少人真正做到過？”

    “老板，今天這事我負(fù)主要責(zé)任?！鄙蚯嗪淘捖洌虝旱某聊?，沈裕貞站了起來，主動承擔(dān)責(zé)任，“是我平時的工作沒有做到位?！?/br>
    沈青禾看了她一眼，道：“按照店里的規(guī)定處理吧。還有其他圍觀顧客的安撫工作，該認(rèn)錯就認(rèn)錯，不要找任何借口去搪塞，務(wù)必要將顧客的對我們不信任感降到最低。”

    “您放心，我馬上去辦。”沈裕貞一一應(yīng)下。

    次日一早，沈裕貞就將對趙小棠的處理結(jié)果放在了沈青禾的辦公桌上。

    “按照規(guī)定，員工和客人發(fā)生嚴(yán)重沖突，引起嚴(yán)重輿論影響的，第一次批評教育，責(zé)其公開檢討，并罰三個月獎金，處罰決定在店內(nèi)公示一周。如有下次直接開除?！?/br>
    沈裕貞說完，頓了頓，又道：“老板，小棠是老員工了，而且之前也一直干的挺好的。這次的事，我找她談過了，算是個意外，完全是話趕話才吵起來的。我想這次能不能只處罰不公示，畢竟是老員工，在新人面前給她留幾分薄面，也算是對其他老員工的安撫?！?/br>
    沈青禾道：“趙小棠是我親自招進(jìn)來的，平時表現(xiàn)如何我自然知道，跟顧客起沖突的確是第一次，可你不覺得這才是問題的關(guān)鍵所在嗎？”

    “老板，我不太明白你的意思......”

    沈青禾看著她，“我問你，趙小棠平時的性情如何？”

    “剛來時性格挺靦腆的，但是上手能力很快，平時對待客戶也很熱情禮貌、耐心周到，跟同事也能相處融洽。我就是考慮到她的業(yè)務(wù)綜合能力不錯，才想著將人調(diào)來內(nèi)衣店這邊，能幫著多帶帶新人?！?/br>
    也是接受最后的考驗(yàn)——如果趙小棠最后真的能勝任店長一職，那么經(jīng)她手帶出來的新人就會是她最忠誠的下屬。

    “一個性格溫和、表現(xiàn)優(yōu)異的員工，在換了崗位后突然與顧客發(fā)生沖突，你注意過那位顧客的身份嗎？”

    一個連掏六毛錢都要來回反復(fù)琢磨，心里糾結(jié)一周的女人。如果說之前的彩妝店接待的顧客屬于食物鏈的最頂端，那么這個連六毛錢都要勒緊褲腰帶從牙縫里往出扣的女人就是上海灘這條龐大食物鏈的最底層。

    趙小棠也許不是壞人，可長期和上流顧客打交道的經(jīng)歷已經(jīng)在無形中影響了她的價值觀和職業(yè)觀，她能耐心細(xì)致的服務(wù)于那些揮金如土、光鮮亮麗的闊太太們，卻不能多分一絲尊重給那個在平價區(qū)還要講半天價的顧客。追根溯源，不過是覺得前者值得，后者不值。

    就像是長期被甜食寵壞了的小孩兒，再也見不得一丁點(diǎn)兒的苦。

    沈裕貞是個聰明人，沈青禾都點(diǎn)的這么直白了，她當(dāng)然一下就想明白了其中的原因。此時再從后往前想，發(fā)現(xiàn)有些事其實(shí)已早有端倪。

    她想起自己開始提出要調(diào)趙小棠去新店的時候，她并不愿意，后來她給了她一些暗示后，她便答應(yīng)了。自打新店開業(yè)，趙小棠依舊敬業(yè)，但在她詢問新店這幾日的銷售狀況時，她對高端區(qū)的一切都能對答如流，可是對于平價區(qū)的匯報總是很含糊。她以為她只是太忙又缺乏經(jīng)驗(yàn)，一時間還做不到面面俱到。

    “其實(shí)最近平價區(qū)那邊一直是李如月和另一個小姑娘在負(fù)責(zé)，昨天是那個小姑娘請假了，趙小棠才臨時過去接待顧客的?！鄙蛟Ｘ懽载?zé)道：“是我失職，沒有及時發(fā)現(xiàn)她有這樣的心理。”

    “也不能全怪你，這事對咱們來說也不能完全算是壞事，至少通過這件事，我們也發(fā)現(xiàn)了一些隱藏的問題，及時自查、改進(jìn)，對店里以后的發(fā)展只有好處?！?/br>
    沈裕貞沉默的點(diǎn)了點(diǎn)頭，再不提給趙小棠求情的話。

    其實(shí)類似于趙小棠這種心理，在現(xiàn)代的奢侈品店或是高端餐廳更是屢見不鮮。員工明明下班后吃著幾塊錢的便當(dāng)，但這依然阻止不了他們對連基本奢侈品常識都沒有或者吃牛排點(diǎn)八分熟的客人露出鄙夷的目光。高傲幾乎成了高端服務(wù)的一部分。

    可隨著社會的進(jìn)步，人們自我意識的覺醒，企業(yè)的經(jīng)營理念也在一步步走向成熟。沈青禾見過十年后的企業(yè)經(jīng)營模式，所以甚至任何行業(yè)將顧客分作三六九等是大忌。

    無論是從對沈記的未來考慮，還是沈青禾自身高度文明的社會觀，她都不允許自己的員工帶著這樣的歧視觀念來工作。

    沒人知道沈裕貞到底跟趙小棠單獨(dú)談了什么，只知道她進(jìn)去前還是一副不服氣的模樣，出來后卻大哭一場，下午就當(dāng)著新老員工的面做了檢討。沈裕貞讓人將趙小棠的處分決定貼在店里的新品公示欄內(nèi)，同時宣布以后由趙小棠和李如月一起負(fù)責(zé)平價區(qū)的銷售，如果再次發(fā)生類似情況，就開除處理。

    宣布一出，所有人都頭皮一緊，下意識的捂住了自己的荷包。

    先前在會上，大家都已經(jīng)猜到店里對趙小棠的處罰不會輕，但也沒有想到會這么重，發(fā)獎金丟面子也就算了，竟然還開出了開除的警告。

    縱觀整個上海灘，如沈記這么好的待遇的地方再沒有第二家了。李如月就想起自己之前面試的情景，跟她一樣拿著文憑擠破頭想要進(jìn)來的女孩子數(shù)都數(shù)不清。她面試成功后沈裕貞跟她談薪資，因?yàn)槭切氯?，只能拿最低檔的工資，但是當(dāng)她聽見大概數(shù)額時還是忍不住吃了一驚。不算月底獎金、年終獎金以及節(jié)日福利，就光每月的常規(guī)工資都比她在工廠當(dāng)車間主任的舅舅高了一大截。

    錢多事少老板好。如果這樣的工作丟了，那便真是追悔莫及。

    因著這樣的震懾，眾員工都謹(jǐn)慎了起來?；厝ミB夜復(fù)習(xí)了當(dāng)初崗位培訓(xùn)的筆記，再來上班的時候都是存了十二萬分的小心。一時間，沈記的客人們都感覺到了前所未有的春風(fēng)拂面般的熱情。

    沈青禾觀察了幾日，欣慰的同時不由扶額擔(dān)憂，她們再這么殷勤下去會不會過了頭反而引起顧客的反感。但所有經(jīng)驗(yàn)之所以稱之為經(jīng)驗(yàn)，是因?yàn)榻?jīng)過了時間的打磨和實(shí)踐的驗(yàn)證。沈青禾只簡單的提點(diǎn)了沈裕貞一句“因人而異”便罷了。

    內(nèi)衣店開張半月有余后，沈青禾又有了新的想法。還記得是她上高中的時候，元精品店曾經(jīng)風(fēng)靡一時，那時候她和幾個同學(xué)放學(xué)后最喜歡進(jìn)去逛一逛，買不買無所謂，最重要的是里面的東西琳瑯滿目，看一圈也覺得是一種享受。

    正好之前做的展示架還有多余的，內(nèi)衣店又夠大，沈青禾于是就計劃騰出一面墻來放一些戴的、用的小飾品來賣。

    剛好下午客人不多，沈青禾就讓沈裕貞抽了幾個人上去開個小會，主要是征求下大家對上新種類的意見。她開了一張囊括上百種的小商品圖片和用途的單子，讓她們各抒己見，挑選自己覺得有必要進(jìn)貨的種類。

    沈裕貞幾個是第一次見這些東西，邊看圖片邊聽沈青禾介紹，只覺得新奇無比。

    幾人正熱情高漲的你一言我一語討論的熱火朝天的時候，會議室的門突然就被推開了，李如月疾步進(jìn)來，臉上帶著慌張，剛說了一句“老板，不好了......”就被后來者推搡著進(jìn)了門，個灰衣男子闖了進(jìn)來，然后一左一右守住了門口，幾個女孩子一看到他們手里的槍，其中一個膽子小的直接尖聲叫了出來。

    沈裕貞是幾人中還算鎮(zhèn)定的一個，看著他們的做派，顫著音調(diào)問了一句，“你們是什么人？誰讓你們闖進(jìn)來的？”

    沒有人回答她的問題。隨著沈裕貞的聲音落下，正主姍姍來遲。

    沈青禾從頭到尾連坐著的姿勢都沒有變過，只在看清了來人的面孔后，臉上才有了幾分意外之色。

    王致遠(yuǎn)臉上掛著笑意，一如沈青禾在茶樓第一回 見他的樣子。他走進(jìn)來，看著她說道：“沈小姐，好久不見！跟我們走一趟吧。”

    第68章 敗露 ·

    雖說早就有了心理準(zhǔn)備，但是真正坐在這個頭頂只有一盞燈的小黑屋里時，沈青禾心里還是忍不住的緊張。剛被關(guān)進(jìn)來的一個下午，沒有人來理她，沈青禾被呵斥到審訊室的窄條椅子上一坐就是一下午。

    直到晚上，王致遠(yuǎn)進(jìn)來的時候，好心的告訴她現(xiàn)在已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)了。夜深人靜，腦困心疲，正是審訊的好時候。

    王致遠(yuǎn)紳士的讓人給沈青禾倒了杯水，然后翹著二郎腿走到審訊桌后，與沈青禾相對而坐。

    “沈小姐，咱們也算是熟人了，我實(shí)話告訴你，只要進(jìn)了這兒就甭想再出去了。不過你要是老老實(shí)實(shí)交代，我可以讓你少受點(diǎn)罪?！?/br>
    “交代什么？王秘書，你莫名奇妙把我抓進(jìn)來，直接給我扣了一頂走私的帽子，我現(xiàn)在自辯還有用嗎？”

    “當(dāng)然有用，走私這么大的事，要不是沒人幫你就憑你一個弱女子就能干的成？”

    “王秘書的意思是我還有幫手？”沈青禾像是聽到了什么好笑的事情，嘴角微微一翹，哼笑道：“那您給我提個醒？您想讓我指認(rèn)誰？”

    “沈青禾！”王致遠(yuǎn)瞬間暴怒，一拍桌子，站起來道：“別給我給臉不要臉，說！你跟周霆鶴是怎么回事？你賣的那些東西都是哪兒來的？你跟周霆鶴私下到底有什么交易？把你知道的都說出來！”

    “原來王秘書想讓我指認(rèn)的人是周霆鶴？這我倒是可以回答你。如您在南京所見我跟周霆鶴正在交往，至于周霆鶴是什么人，我只知道他是上海公安局一隊(duì)隊(duì)長，至于他的身家背景，聽說您跟他是發(fā)小，應(yīng)該比我更清楚吧？”

    “小丫頭，還挺會避重就輕？”王致遠(yuǎn)轉(zhuǎn)過審訊桌，走近沈青禾后俯首湊近，食指摸上她的下巴輕輕一挑，道：“看來是我小看你了，嗯？”

    他的臉上突然露出一抹殘忍的冷笑，手腕一轉(zhuǎn)改挑為捏，他捏著她的下巴，沈青禾開始掙扎，嫌惡的扭頭想要擺脫他的制楛，奈何徒勞。只聽他說道：“你那些貨啊，我都查了，根本就沒有經(jīng)過海關(guān)，就連你這個人都是假的，周霆鶴能心甘情愿的為你偽造身份，要么你是他的同伙，要么你手里有他的把柄，沈小姐，我更傾向于后者，因?yàn)檫@對你最有利?！?/br>
    “你真的想知道？”沈青禾終于掙扎出了他的魔掌，緩了口氣說道：“我可以告訴你，不過我怕你聽完更失望?！?/br>
    “你什么意思......”王致遠(yuǎn)還沒問完，這時，審訊室的門被敲了三聲后從外面推開了，一個灰衣男子走進(jìn)來報告道：“特派員……”

    話未完，王致遠(yuǎn)轉(zhuǎn)頭怒喝：“滾出去！”

    灰衣男子臉色一緊，立刻就往外面退。卻又被王致遠(yuǎn)叫?。骸俺鋈サ任??！?/br>
    “是！”

    灰衣男子出去了，王致遠(yuǎn)瞬間又恢復(fù)了紳士的模樣，“沈小姐，知道我讓剛才那個人干什么去了嗎？”

    “抄家?！?/br>
    沈青禾氣定神閑的兩個字打破了王致遠(yuǎn)臉上篤定的笑容。

    王致遠(yuǎn)從審訊室里出來，閉上眼睛穩(wěn)了穩(wěn)情緒，才招手讓剛才的灰衣男子走近，問道：“查到什么沒有？”

    灰衣男子道：“我們翻了沈宅所有的東西，發(fā)現(xiàn)里面所有的家具都是高檔洋貨，陳隊(duì)長幫著找了個做進(jìn)口家具的家具商掌眼，您猜估了多少？”

    他實(shí)在太震驚，忍不住在上司面前賣了個關(guān)子。待話出口，上司的刀子眼射過來的時候，他的臟腑不由顫了顫，立刻說道：“保守估計五十萬往上走！那家具商說了，國內(nèi)根本沒有見過這樣的東西，所以只能估出個大概?！?/br>
    王致遠(yuǎn)低頭沉思，想著自己之前查到的那些資料，道：“沈記日進(jìn)斗金，不奇怪?！庇謫枺骸斑€有呢？”

    灰衣男子臉上神色一滯，回道：“其他似乎沒有什么有用的資料......”

    “廢物！”王致遠(yuǎn)斥罵，灰衣男子渾身一抖，急忙道：“對了，我們還翻到了一本相冊，已經(jīng)拿回來......”

    “相冊？”

    “……是的，里面有幾張照片似乎家庭合照，我們已經(jīng)拿回來做辨認(rèn)了，之前咱們不是查不到沈青禾的來歷和她名下資金去向嗎？或許我們可以通過這幾張照片順藤摸瓜?！?/br>
    “好，要快！”王致遠(yuǎn)囑咐道：“只要有了確鑿的證據(jù)，沈青禾就算是徹底捏在我們手里了?！钡綍r候投鼠忌器，她就只能任他擺布。

    “是......特派員，其實(shí)我有個主意，肯定能撬開她的嘴！”

    “嗯？”王致遠(yuǎn)詢問般的看向他。

    灰衣男子自信的開口：“審訊室里的刑具連骨頭最硬的土匪都受不住，咱們只要隨便用一兩件在那個女人身上，不信她不招。”

    王致遠(yuǎn)盯著他，像是看天底下最大的蠢物，終于，忍不住反手一巴掌扇過去，高聲喝道：“滾！”

    灰衣男子被扇翻在地，眼冒金星，待緩過來，立刻連爬帶滾的跑了。

    王致遠(yuǎn)一手插著腰，呼出一口濁氣，原地轉(zhuǎn)著圈平復(fù)怒氣。

    要是能用刑，他早就用了，還用的著他一個蠢貨提醒？

    王致遠(yuǎn)此次來上海，是以南京直派經(jīng)濟(jì)特派員的身份。近幾年官員貪腐現(xiàn)象越發(fā)嚴(yán)重，南京每年都會空降特派員進(jìn)駐各大省市，對政府一年的賬目進(jìn)行清查。不過都是些花架子，人家已經(jīng)吞到肚里的東西，還能明擺在賬面上由著你去查？因此，特派員模式搞了好幾年，皆是收效甚微。

    王致遠(yuǎn)心知肚明，卻不在乎。他爭取到這個差事可不是為了反腐防變的。早在來之前，他就已經(jīng)做了大量的工作。因此，昨晚一下火車，便直接找上了警察局二隊(duì)隊(duì)長陳家俊。

    他們有著共同的敵人——周霆鶴。兩個臭味相投的人在簡單的互相試探一番之后便一拍即合。陳家俊更是立刻就給王致遠(yuǎn)出了個主意。

    既然特派員是來查賬的，不如就先從沈記開刀。業(yè)界懷疑沈記與官方勢力勾結(jié)走私已久，可奈何人家前有警察局魏局長、周隊(duì)長保駕，后有顧家少爺顧聞時護(hù)航，沒人能膽子大到敢同時得罪這兩大勢力?？商嘏蓡T就不同了，他本來就有著名正言順的理由，只要以迅雷不及掩耳之勢攻破沈青禾，再用她帶出周霆鶴，甚至是魏局長、顧聞時之流，到那時候周家大勢已去，誰還能奈何的住的他呢。

    陳家俊肚子花花腸子玩玩繞打得好主意，自己再暗，王致遠(yuǎn)在明，他暗中出謀劃策，王致遠(yuǎn)成功了自然是皆大歡喜，便是失敗了，誰也查不到他頭上。孰不知王致遠(yuǎn)亦有他自己的考慮，他的目標(biāo)在周霆鶴，不在沈青禾，可以這兩人的關(guān)系，只要沈青禾栽了，周霆鶴難道還能獨(dú)善其身。況且南京之事，她總覺得沈青禾知道些什么。

    次日中午，陳家俊就讓人給王致遠(yuǎn)送了兩樣?xùn)|西，一樣是上海豪紳的聯(lián)名書，上面聯(lián)名請求特派員務(wù)必要嚴(yán)查沈記，以還上海商界的朗朗乾坤。另一樣則是一則消息，周霆鶴于今日中午出城，次日傍晚歸。

    王致遠(yuǎn)于是迫不及待的動了手?？杉词顾麅?nèi)心篤定周霆鶴這次要栽，依舊不敢真正對沈青禾動手，至少在拿到對自己有利的證據(jù)之前。要知道沈青禾的背后明面上可不止一個周霆鶴，還有榮織云和顧聞時，據(jù)說沈青禾和榮織云情同姐妹，而榮織云的背后又是魏局長。

    王致遠(yuǎn)自信此次周霆鶴一定跑不了，但多方勢力牽扯，他可沒把握扳倒周霆鶴的同時再將魏局長和顧家一鍋端掉。

    沈青禾心里數(shù)著數(shù)，數(shù)到一萬一千一百一的時候，王致遠(yuǎn)進(jìn)來了。

    “沈小姐，你知道剛才我的下屬是怎么建議我的嗎？他建議我對沈小姐上點(diǎn)有用的東西，保不齊沈小姐就說了......不過，我拒絕了。沈小姐這么漂亮的臉蛋兒，要是一下給毀了，豈不可惜？”

    沈青禾冷笑一聲，“好，我說。”