第八十七章 顧客是上帝
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可是在王磊的心中,卻僅僅只是將這種主動(dòng)進(jìn)貨的方式視作權(quán)宜之計(jì)而已。 須知,在幾十年后的那些大型超市,又有誰(shuí)會(huì)主動(dòng)進(jìn)貨的?那可都是商家主動(dòng)來(lái)給你供貨。 這價(jià)格不但要被壓到最低,而且業(yè)務(wù)員還要陪著笑臉,巴結(jié)超市,希望對(duì)方能給自己一個(gè)合作的機(jī)會(huì)。 當(dāng)然了,要到達(dá)這種境界,王磊還得努力,將超市做大做強(qiáng),做到讓人艷羨敬畏的地步。 畢竟,你要牛,起碼得有資本不是? 至于開(kāi)超市的相關(guān)手續(xù),不要說(shuō),如今的王磊是平源市的名人,大名鼎鼎的企業(yè)家,沒(méi)幾個(gè)人敢吃飽了撐得難受,敢找他的不自在。 就說(shuō)這未來(lái)的大超市,市委書(shū)記周海峰的夫人白萍也是集資人之人,這足以嚇退不少心思不良的人。 三天的時(shí)間,超市就改裝完成。 第四天,李可所進(jìn)的貨物就陸續(xù)到達(dá),然后便按照王磊的設(shè)想擺上貨架。 雖然在這么短的時(shí)間里,想建成一座完美的超市根本不大可能,但是在眾人的努力之下,至少有了王磊心目之中,未來(lái)大超市的兩三分模樣。 王磊計(jì)劃,在以后,這邊經(jīng)營(yíng)邊改善,將之變成自己心目之中的完美超市,沒(méi)有一點(diǎn)的問(wèn)題。 看著王磊眉開(kāi)眼笑的模樣,眾人也是高興不已。 可是突然之間,王磊停下了腳步,而眉頭也開(kāi)始緊縮起來(lái)。 李可一愣:“王磊,怎么?” “對(duì)了,李可大哥,公廁在哪?” “公廁在哪?王磊,你是不是內(nèi)急?”李可樂(lè)了:“王磊,出門朝右拐,大約兩百米左右,就有一座公廁。” “李可大哥,你誤會(huì)了,我是問(wèn)我們超市的公廁在哪?” 王磊惱了:“李可大哥,如今我基本上已經(jīng)將這里逛了個(gè)夠,可卻沒(méi)有找到公廁。你不要告訴我,我們超市根本沒(méi)有新建公廁?!?/br> 李可迷糊了:“王磊,這除了那些大飯店,舞廳,哪家開(kāi)商店還要建一個(gè)廁所?” “必須要有,趕緊給我去建!” 見(jiàn)李可還有些迷糊,王磊連忙解釋:“李可大哥,我們開(kāi)超市,未來(lái)的客流量是非常大的??墒堑彩莻€(gè)人都有三急,這逛得開(kāi)心,突然要方便,還要讓人家跑老遠(yuǎn)去解決怎么行?這不是存心給人家添堵?” “李可大哥,對(duì)于我們這些經(jīng)商的人來(lái)說(shuō),這顧客就是上帝,這上帝哪怕是有微末的需求,我們都要盡力去滿足,因?yàn)橹挥袑⑺麄兯藕蚝昧?,他們才?huì)舒舒服服,開(kāi)開(kāi)心心地掏錢。” “再比如,人家來(lái)逛我們超市,這走累了,如果我們給他們安排幾張凳子坐坐,給他們幾杯不要錢的白開(kāi)水?!?/br> “這樣他們是不是很高興,這一高興,說(shuō)不定就會(huì)多買點(diǎn)東西不是?” “還有……” 王磊一番滔滔不絕,只聽(tīng)得李可連連點(diǎn)頭。 很多上了年紀(jì)的人都記得,在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的八九十年代,很多服務(wù)行業(yè)的人都不知道什么叫做熱情服務(wù),周到服務(wù),細(xì)致服務(wù)。 在他們的印象之中,自己就是賣東西的,顧客就是買東西的。 你愛(ài)買就買,不買就拉倒。 可是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)年代,隨著商品的不斷豐富,供求關(guān)系不再緊缺,競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加劇,這經(jīng)商搞服務(wù)行業(yè)也變成了一場(chǎng)爭(zhēng)奪消費(fèi)者的戰(zhàn)爭(zhēng)。 如果你板著個(gè)臉,哪怕你的東西再好,人家也不愿意到你這來(lái)買。 人家寧愿到始終臉上帶著笑的,能夠關(guān)心自己,提供細(xì)致周到服務(wù)的的商店去買東西。 哪怕這東西稍貴點(diǎn)。 這做買賣,質(zhì)量是硬件,服務(wù)是軟件。 只有兩者兼顧,才能將生意做好。 小小說(shuō)一句,這開(kāi)店要建立廁所,解決顧客內(nèi)急的需求,最早還是由大名鼎鼎的國(guó)際兩大餐飲巨頭麥當(dāng)勞,肯德基引入華夏的。 在麥當(dāng)勞,肯德基進(jìn)入華夏之前,華夏的商家很少有幾個(gè)注意到這種細(xì)節(jié)問(wèn)題。 上了年紀(jì)的人恐怕都記得,這自己正玩得開(kāi)心,可突然內(nèi)急,然后像個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅,到處找公廁的尷尬。 可是自從麥當(dāng)勞,肯德基進(jìn)入華夏之后,大家一感到內(nèi)急,就會(huì)下意識(shí)地朝附近的麥當(dāng)勞,肯德基店里跑。 而更值得國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)的是,麥當(dāng)勞,肯德基對(duì)此從未阻攔過(guò),哪怕他們根本不是來(lái)消費(fèi)的。 也是受麥當(dāng)勞,肯德基的啟發(fā),九十年代后,華夏的大型商場(chǎng)超市,娛樂(lè)場(chǎng)所,都配備了公廁。 …… 李可羞愧不已:“王磊,是我疏忽了,我這就著手去辦!” 看著急沖沖而去的李可,王磊也是欣慰地點(diǎn)點(diǎn)頭。 “王磊,你現(xiàn)在越來(lái)越有做大事的派頭了。這李可經(jīng)商這么多年,可是面對(duì)你的指責(zé),不但沒(méi)有一絲不滿,更是心悅誠(chéng)服?!?/br> “對(duì)了,你什么時(shí)候,也給嬸嬸好好上一課,也讓嬸多學(xué)點(diǎn)知識(shí)?” 王磊慌忙回頭:“嬸,您這不是打我的臉嘛!” 白萍笑了:“王磊,如今嬸才明白,為什么海峰如此欣賞你了?!?/br> 面對(duì)白萍的目光,王磊感到有些不好意思,忙岔開(kāi)話題:“對(duì)了,嬸,我們超市的人員沒(méi)問(wèn)題吧?” 白萍點(diǎn)點(diǎn)頭:“收銀員,導(dǎo)購(gòu)員,安保人員,勤雜人員都是經(jīng)過(guò)我嚴(yán)加培訓(xùn)考核的,絕對(duì)不會(huì)有任何的問(wèn)題?!?/br> 王磊大喜:“謝謝嬸。對(duì)了,還有……” 這話還沒(méi)說(shuō)完,一個(gè)人接過(guò)了話頭:“王磊,至于這開(kāi)業(yè)典禮,你同樣不需要擔(dān)心,我趙海濱保證,一定會(huì)你一個(gè)濃重,讓人終生難忘的開(kāi)業(yè)典禮。” 看著身后的趙海濱,王磊連忙奉上馬屁:“海濱哥,如此厲害,小弟佩服萬(wàn)分。等超市開(kāi)業(yè)之后,小弟請(qǐng)你喝酒?!?/br> 趙海濱也樂(lè)了:“那我就等著嘍!” 從意向開(kāi)始開(kāi)超市,直到籌資,選址,裝修,進(jìn)貨,招聘人員,直到最后的工作準(zhǔn)備完畢,僅僅只花費(fèi)了七天的時(shí)間。 這種速度令無(wú)數(shù)的人目瞪口呆。 但是也有人對(duì)此冷笑不已,這王磊雖說(shuō)有點(diǎn)本事,但畢竟還是太年輕了,他以為這做生意就和小孩子過(guò)家家一樣簡(jiǎn)單隨意? 看樣子,這次,他王磊終于要栽了