一家男裝店，很大，項(xiàng)明章沒有陪人買衣服的經(jīng)驗(yàn)，相信楚識琛的品味也不需要參考，說：“你挑吧，我等著。”

    店員柔聲細(xì)語，招待項(xiàng)明章慢坐，平常給客人準(zhǔn)備的是巴黎水和餅干，今天是情人節(jié)限定的牛奶和巧克力。

    顧客有三四對，選衣服要挽手，給意見要貼耳，在這一天光明正大地rou麻。

    楚識琛挑了一身，都是他的尺碼，店員見多識廣，說：“您要不要幫另一位先生也選一套？”

    楚識琛回想昨晚在浴室，項(xiàng)明章把他的衣服撕壞，自己卻脫得有條不紊，說：“他不缺。”

    店員笑笑：“好吧?！?/br>
    項(xiàng)明章踱步走來，陪楚識琛逛過半間，說：“人家店員都開口了，你怎么好意思拒絕?！?/br>
    “為什么不能拒絕？”楚識琛問，“他提議我就要答應(yīng)，那不成強(qiáng)買強(qiáng)賣了嗎？”

    項(xiàng)明章故意道：“情人節(jié)要互送禮物，只一方送另一方，人家以為你是我包養(yǎng)的小情兒?！?/br>
    楚識琛揭穿本質(zhì)：“做生意的圈套罷了，就是讓人花錢的。”

    項(xiàng)明章心說，不愧是開銀行的商界巨子，未免太難糊弄。

    楚識琛試穿挑選的一套衣服，合身，得體，唯獨(dú)毛衣的顏色偏淺，顯得太素凈。他不愛戴首飾，一枚戒指已算全部。

    怕見人難堪，項(xiàng)明章沒在楚識琛的頸側(cè)留下痕跡，修長的脖頸被領(lǐng)口淺淺包裹，皮膚那么白，透著青紫色的靜脈血管。

    項(xiàng)明章額外選了一條項(xiàng)鏈，極簡約的款式，他為楚識琛戴上，很好看，不過這個(gè)人怎么樣都是好看的。

    逛完這家，又逛別家，楚識琛點(diǎn)評了“做生意的圈套”，卻不能免俗，為項(xiàng)明章挑了七八瓶古龍水和須后水。

    項(xiàng)明章道：“會不會太多了？”

    “反正你每天用。”楚識琛喜歡靠近項(xiàng)明章時(shí)聞見的氣息，“多搽一點(diǎn)，最好讓我在十二樓也能聞到?！?/br>
    情人作伴，消磨了情人節(jié)，楚識琛和項(xiàng)明章在一起還好好的，黃昏回到家，他覺得有點(diǎn)不舒服，肚子痛，沒胃口。

    唐姨說一定是著涼，秀姐猜他在外面吃壞了東西。

    楚識琛不敢吭聲，衣衫不整大半夜，當(dāng)然可能著涼，也確實(shí)吃壞了，但不是嘴里吃的。

    他沒碰晚飯，抱著殘存的廉恥之心回房休息，隔壁房間沒人，楚太太說李桁接楚識繪去約會了。

    周一上班，楚識琛已經(jīng)恢復(fù)了精神，上午的安排只有一場會議，項(xiàng)樾和亦思的業(yè)務(wù)部門主管都要參加。

    身為公司總裁，每年年初要給各部門開會，是規(guī)矩，也是工作必要，項(xiàng)明章上周沒空，今天騰出時(shí)間召集大家。

    從老項(xiàng)樾回來，項(xiàng)明章直奔會議室，人坐滿了，多部門的主管全部到位。

    項(xiàng)明章一眼看見楚識琛，一天不見，面龐似乎更顯清俊，叫人懷疑沒認(rèn)真吃飯。

    楚識琛穿著襯衫馬甲，是在座唯一沒系領(lǐng)帶的人，并且破天荒地解開一顆襯衫紐扣，項(xiàng)鏈在領(lǐng)口中恰到好處地露著一截。

    馮函拉開會議桌頂頭的椅子：“項(xiàng)先生，可以開始了。”

    所有人望向總裁位子，包括楚識琛，剛才項(xiàng)明章從他背后經(jīng)過，他聞見了對方身上的古龍水味道。

    項(xiàng)明章落座，說：“今天人齊了，市場部，售前和銷售部，客戶成功部。一個(gè)項(xiàng)目從頭到尾，發(fā)掘、爭取、售后，三大環(huán)節(jié)就是靠大家的配合?！?/br>
    項(xiàng)樾的客戶成功部設(shè)立不到六年，比其他部門年輕，但運(yùn)作順利，幫項(xiàng)樾構(gòu)成了完善的一條龍模式。

    公司的項(xiàng)目基本是長線作業(yè)，后續(xù)要優(yōu)化、維護(hù)、幫甲方做技術(shù)培訓(xùn)等。甲方就要續(xù)費(fèi)，合作愉快的話會進(jìn)一步做項(xiàng)目升級。

    因此售后很重要，一部分公司是由銷售部負(fù)責(zé)，而客戶成功部會做得更全面、更系統(tǒng)，除了解決客戶簽約后的各種問題，還會分析客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)加深轉(zhuǎn)化。

    楚識琛研究過亦思銷售部去年的情況，說：“如我們所料，‘退款機(jī)制’實(shí)行后，簽約率反而上升了?！?/br>
    項(xiàng)明章道：“去年人事和制度都有變動，不容易，今年要穩(wěn)下來。文旅項(xiàng)目開了個(gè)好頭，業(yè)務(wù)上亦思和項(xiàng)樾可以多聯(lián)合?！?/br>
    “明白?！背R琛說，“不過亦思沒有設(shè)立客戶成功部，如果是兩邊一起簽下的項(xiàng)目，后續(xù)就交給項(xiàng)樾？”

    項(xiàng)明章掃過眾人，沒直接做主，也沒問亦思運(yùn)營的一把手李藏秋，道：“楚總監(jiān)，你有什么建議？”

    楚識琛說：“合并一年了，業(yè)務(wù)聯(lián)系會越來越緊密，亦思項(xiàng)目的售后，我提議交給項(xiàng)樾的客戶成功部一起負(fù)責(zé)?！?/br>
    李藏秋摸了摸下巴，說：“還是慎重考慮吧，亦思有自己慣用的運(yùn)行模式?！?/br>
    “任何模式都為經(jīng)營服務(wù)，并非一成不變。”楚識琛談道，“針對客戶流失嚴(yán)重的問題，我們做了改進(jìn)——實(shí)行退款機(jī)制，規(guī)范銷售和售前，研發(fā)部換了能力強(qiáng)的領(lǐng)頭人。以上環(huán)節(jié)成功除弊，售后可不能拖后腿?！?/br>
    項(xiàng)明章說：“亦思的售后一直是銷售部在做，效果怎么樣？”

    李藏秋翻數(shù)據(jù)：“下半年續(xù)費(fèi)率和留存率均有提高?！?/br>
    楚識琛說：“是因?yàn)橥丝顧C(jī)制的約束，簽單率提高了。這才實(shí)行半年，銷售多簽單就多售后，意味著被分走一半的精力?！?/br>
    “這倒是?！迸黻空f，“售后是個(gè)長期、不定時(shí)的活兒，銷售應(yīng)該主攻項(xiàng)目前期，兩頭顧容易亂。”

    楚識琛道：“所以專人專辦是最優(yōu)解，而且客戶成功部的售后水平更成熟?！?/br>
    這些年李藏秋以公謀私，不斷給渡桁輸送資源，自然不重視亦思的客戶維系，日久松懈，就像被竊賊看守金庫。

    楚識琛如今做了銷售部總監(jiān)，前期由他把控，后續(xù)直接交給項(xiàng)樾，既是分?jǐn)偣ぷ?，更是?yán)格監(jiān)管。

    他的目的相當(dāng)清晰，亦思的項(xiàng)目要前后兩頭抓，一旦吃下就不會松口，絕不漏一滴油水給外人。

    項(xiàng)明章聽完桌上的交鋒，問：“吳主管，你覺得怎么樣？”

    客戶成功部的吳主管說：“我們的csm很充足，人手方面項(xiàng)先生不用擔(dān)心。亦思現(xiàn)在屬于項(xiàng)樾，我們接手也有利于兩邊融合，而且做得多賺得多嘛，沒有問題?！?/br>
    項(xiàng)明章考慮道：“忽然換模式有可能水土不服，這樣吧，楚總監(jiān)，你把亦思現(xiàn)階段的項(xiàng)目整理一下，挑一部分給吳主管，算試驗(yàn)，效果不好就維持原狀?！?/br>
    楚識琛說：“可以，我沒意見。”

    上級給了臺階，對手退讓一步，李藏秋只好妥協(xié)：“我也同意?！?/br>
    這個(gè)辦法狀似折中，然而開了口子，各方會盡力做到，接著進(jìn)行過渡，最終的改變是必然的。

    會議結(jié)束，眾人離席，楚識琛依舊待在位子上看資料。

    項(xiàng)明章把東西推給馮函，說：“你先回去吧。”

    人走光了，偌大的會議室頓時(shí)空寂，項(xiàng)明章靜候楚識琛抬首，說：“你越過李藏秋直接提議，不合規(guī)范。”

    “我知道?！背R琛坦然地說，“我在挑釁他。”

    項(xiàng)明章說：“看出來了?！?/br>
    楚識琛的提議發(fā)自真心，是為亦思著想。另外還有一份私心，目前對李藏秋的懷疑沒有完全消除，他不要緊，但他不放心楚識繪。

    與其坐以待斃，他更想爭一點(diǎn)主動權(quán)。

    在公司不方便多說，楚識琛以玩笑結(jié)尾：“怎么，太明顯了嗎？”

    項(xiàng)明章刻意曲解，起身道：“非常明顯，敞著領(lǐng)口露著項(xiàng)鏈，你想給誰看？”

    楚識琛斂上文件夾，站起來，他把椅子推進(jìn)桌下，再推旁邊的，一把一把地推到頭，停在項(xiàng)明章面前，說：“誰喜歡看就看。”

    離得近了，項(xiàng)明章不單看見項(xiàng)鏈，還有一截鎖骨，他道：“我噴了古龍水，你猜我想給誰聞？”

    楚識琛仍是那句：“誰喜歡聞就聞?！?/br>
    “離得近才聞得見?！表?xiàng)明章說，“坐我旁邊的人，呼吸之間就能聞到。”

    楚識琛無法反駁，項(xiàng)明章經(jīng)過背后時(shí)彌散的香氣很短暫，而開會時(shí)項(xiàng)明章旁邊的人始終能聞到。

    他忘了那天讓對方多搽，反悔地說：“那你應(yīng)該少噴一點(diǎn)?！?/br>
    項(xiàng)明章裝傻：“為什么？”

    楚識琛不中計(jì)，回道：“我怕你把人家熏著?！?/br>
    作者有話要說：

    csm，er success manager客戶成功經(jīng)理。

    第94章

    會議過后，楚識琛整合了亦思現(xiàn)階段的項(xiàng)目。

    為了對照效果，他把簽約三個(gè)月內(nèi)、半年和一年的項(xiàng)目，各挑出一部分，移交給客戶成功部繼續(xù)售后。

    雙方交接，楚識琛請吳主管來到部門，順便做了一場內(nèi)部的小型交流。

    關(guān)于csm的售后方式，橫向和縱向，覆蓋全面且深入，銷售部了解就會明白，如果他們按照同一標(biāo)準(zhǔn)，工作量至少要翻倍。

    項(xiàng)樾和亦思的業(yè)務(wù)融合是大趨勢，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都在慢慢統(tǒng)一，先進(jìn)的要學(xué)，落伍的要改。

    楚識琛希望大家理解，他的決定是為了業(yè)務(wù)程序更規(guī)范，減輕銷售部的壓力，從而專注于“銷售”本身。

    另一個(gè)層面上，他剛上任，群眾基礎(chǔ)有限，正是聚攏人心的時(shí)候。

    這一舉措，遠(yuǎn)看有利于亦思的長久發(fā)展，近看有利于部門業(yè)績，支持他的人自然占據(jù)大多數(shù)。

    其他人也挑不出毛病，扭轉(zhuǎn)態(tài)度只是時(shí)間問題。

    交流結(jié)束，楚識琛陪吳主管到電梯間，感謝道：“讓您百忙中抽空過來，實(shí)在是添麻煩了?！?/br>
    “楚總監(jiān)別客氣?！眳侵鞴苷f，“雙方一起探討嘛，我也可以掌握項(xiàng)目的程度，后續(xù)跟進(jìn)就容易了?！?/br>
    楚識琛道：“那以后就拜托您多費(fèi)心?！?/br>
    吳主管是機(jī)靈人，盡管他對亦思的情況不太熟，但楚識琛在公司里人人皆知，是飽受肯定的，如今又是項(xiàng)明章親派的總監(jiān)。

    電梯到了，吳主管說：“楚總監(jiān)放心，我一切有數(shù)。”

    楚識琛回辦公室，把售后的推進(jìn)情況寫成報(bào)告，打印出來給項(xiàng)明章過目。

    不算撲空的那一次，這是楚識琛調(diào)部門后第一次踏足總裁辦公室，一推門，習(xí)慣性地叫了句“項(xiàng)先生”。

    項(xiàng)明章抬頭，拿著腔調(diào)：“楚總監(jiān)，有何貴干？”

    楚識琛似笑非笑，走到桌前遞上報(bào)告，說：“和吳主管完成交接了，項(xiàng)先生簽個(gè)字?！?/br>
    項(xiàng)明章拿鋼筆，上午開會用過，墨水不足，他夾在指間擺弄：“稍等，我讓馮秘書來一下?！?/br>
    楚識琛將內(nèi)線座機(jī)推遠(yuǎn)，讓項(xiàng)明章夠不著，他繞過桌子拿墨水瓶，“當(dāng)”地一放，說：“這點(diǎn)小事也要勞煩秘書，架子會不會太大了？”

    項(xiàng)明章仰頭道：“沒辦法，被以前的秘書慣得。”

    楚識琛奪下鋼筆，利索弄好，也就他敢明目張膽地催促：“快點(diǎn)簽?！?/br>
    項(xiàng)明章簽完問：“這周六有空嗎？”

    “沒有?！背R琛干脆地說，“正在接觸一家醫(yī)藥公司，周六要見客戶。”