林芮這么想的時候，也信步走出了辦公室，林芮沿著護城河行走著，護城河上有些旅游的船只，她便想起了讀書時代，室友們提出來的一個問題，如果拿自己的一生去換慈禧太后的一天，換還是不換？當時有室友說愿意換，如果做一個普通人，一生是貧困或者重復地過日子的話，還不如像慈禧太后這樣風光地過一天呢？當時室友的話一落，其他的人都表示反對，只有林芮沒有說話，她不知道該怎么說，如果重復地過一生，還不如有意義地過一年，她要的人生是這樣的，只是讓她的一生去換慈禧太后的一天，她還是不甘心，再說了一天太短，來不及實現(xiàn)自己的愿望就得受死，這樣對她而言，不值得?，F(xiàn)在，當她看到曾經只有慈禧太后可以順河而下供皇家人游玩的河流普通平凡的百姓都可以旅游觀光時，她不由得長嘆了一聲，如果慈禧太后地下有知的話，她會有何感嘆呢？不過傳說中的慈禧太后也不過就是北京胡同里長大的一個女孩子，還不及她的家族吏呢，聽奶奶說，爺爺?shù)淖娓冈诒本┰涀鲞^一個還錯的大官，在北京他們張家曾經是望族呢，有很大一片房子，只是后來祖父被貶，家族破落，到了父親這一代，父親帶著母親出國尋夢去了，父親臨走的時候對奶奶說，他要混得像個人樣才回來見奶奶，這一走就是二十年，竟了音訊全無，奶奶不提父親和母親，林芮知道奶奶怕她傷心，林芮刻意不問，那是她心里解不開的結，她不要父母的大富大貴，也不要祖父曾經在北京的一片房子，她靠著自己的雙手，同樣會在北京再置起一個家，有房子的地方就是家，林芮如此認為。

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    林芮一邊走，一邊胡思亂想，不知不覺中，林芮路過一家書店，她走了進去，其實進書店之前，林芮是不知道自己想干什么的，這是她的一個習慣，習慣遇到書店進去看看，有適合自己的書就買點，林芮認為武作家的那句話：“功夫在題外”是銷售實戰(zhàn)經驗，而要做到“功夫在題外”的獨門秘笈就是讀萬種書。古人云讀萬卷書，是指開卷有益，通過萬卷量的積累，達到質的飛越，通過兩年的銷售經理，林芮認為銷售其實可以算作沒有專業(yè)的雜學，因而只有讀萬種書，匯百家之長，才能找出芝麻開門（簽約）的暗號。

    假設這里有一個全新的空書架，自主選擇用圖書填滿的話，林芮首先會把社會學方面的書籍擺在觸手可及的顯要位置。

    在第一格，林芮毫不猶豫要放社交禮儀方面的書。社交禮儀，是作為社會人的你在社會中示眾的臉面，就象是作為自然人的你是美女還是恐龍。作為自然人不能改變的美丑，作為社會人卻完全可以通過良好的社交禮儀提升自己的風度、品味、形象，成為社會中的翩翩君子。社會交往中的人們根據(jù)你這方面的表現(xiàn)判斷你的美丑，直接影響的不止是回頭率，更是你是否可以被接納的問題。

    林芮總結了銷售人員社交禮儀十傻：一傻，如果你希望人家了解你有多土，請穿簇新的袖口縫著商標的名牌西服套裝。二傻，如果你需要告訴別人你有多臟，務請留小手指的長指甲。三傻，如果你愿意讓人分享你的美貌，當然要在經理辦公室、就餐的飯店以及所有大庭廣眾注視之下涂口紅、梳頭發(fā)。四傻，如果你要引人矚目，首選辦法是當眾清理鼻孔，大聲咳痰。五傻，如果還是沒人理你，請?zhí)统鍪謾C，以中央人民廣播電臺播音員的音色暢談陳芝麻爛谷子。六傻，見到經理一定要首先問姓氏以便攀附：我也姓某某，重復五百年來的那句話，五百年前我們是一家呢。七傻，不論男女，強迫別人說出年齡以便論資排輩，相信我，沒有一個經理會介意少你這門親戚。八傻，追著趕著詢問目標客戶是哪里人，眼淚汪汪的效果，就恐怕不是因為認下個老鄉(xiāng)。九傻，進了辦公室看誰象經理的樣子（經理就一定是最高、最老、最胖、最有風度嗎？），想當然的趕過去亂叫人，經理不高興，下屬難為情。十傻，如果你喜歡研究馬蹄效應，請關注目標客戶的一些自然特征，并拿自己來對比：“哎喲，您是不是太cao心啦，看起來可比我顯老”。以上十種情形中的任何一種都會導致你頭上長包（閃的），臉上白里透紅（窘的），增加許許多多歷練的機會。

    這個十傻是林芮寫在自己心得日記里的話，她有時候看看，會笑幾下，她不會這樣，不過有時候還真的能夠遇到十傻中某一傻人呢。

    林芮會在她的書架第二格放公共關系方面的書。她以為銷售人員都應該是公關高手，不說你談判商場，開發(fā)客戶的攻城掠地無不浸透公關精要。單是處理客戶投訴這一項，就需要你是公關高手，既要讓客戶傾訴意見、牢sao、委屈，又要讓客戶接受你的解釋和處理意見，稍有差池輕則退貨賠償，重則危及商譽。尤其是危機公關，即在企業(yè)出現(xiàn)重大工作失誤的時候，面對消費者和公司員工展開的公關，在內部要穩(wěn)定軍心，上下一心，眾志成城。對消費者要坦白承認錯誤，誠懇接受批評，及時、積極地拿出挽救或者整改的措施，任何的推搪和拖延，任何的急躁和盲動，都可能激發(fā)更深的怨怒，激化社會矛盾。滄海橫流方顯英雄本色，英雄當然不打無準備之仗，不打無理論指導之仗啦。

    第三格該放心理學方面的書了。心里學涉獵的范疇都是人的心理問題，看起來淺顯的現(xiàn)象，實際上只是冰山一角，內里蘊涵深奧的理論。也正因為關乎千萬人心，導致最多爭議。林芮的心理學基礎說來怕惹眾怒，是大學所學的犯罪心理學。老師極具口才和渲染力，更由于原本出身中文系而刻意給這門學科籠罩了一層淡淡的神秘氣氛。從這個時期，血型與人性格的關系（犯罪幾率），各種氣質類型的人的行為特點（犯罪特點）等就深深吸引了小女人的興趣。不過做銷售以后我讀的可都是顧客心理學、人們?yōu)槭裁促徺I、消費者消費行為分析，甚至是看透老板心（不過效果甚微）什么的。（未完待續(xù)）