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    藺馥馨能這么說其實(shí)就已經(jīng)有了一定的把握上頭會(huì)調(diào)派她參加姜戌的項(xiàng)目。

    因?yàn)榧词鼓壳斑€處于前期調(diào)查階段，派她來主調(diào)查就已經(jīng)是結(jié)合了意向書附帶的姜戌個(gè)人資料進(jìn)行的初步人員適配，而前期的調(diào)查主要是為了確保初步篩選是合適的，并且順帶確定項(xiàng)目組其他人員。

    而小半天的接觸下來藺馥馨基本能夠肯定姜戌對(duì)她的服務(wù)還算滿意，所以很可能之后跟進(jìn)項(xiàng)目的主管依然是她。

    聞言姜戌有些驚訝，心想，這么快就有結(jié)論了嗎？

    但正如藺馥馨觀察到的，姜戌對(duì)這個(gè)結(jié)果挺滿意的，是這樣的嗎？那我很榮幸能讓我藺小姐繼續(xù)為我提供服務(wù)啊。

    那我們項(xiàng)目正式開始的時(shí)候再見咯！

    抽出半個(gè)下午和小半個(gè)晚上的時(shí)間來參與調(diào)查已經(jīng)是姜戌的極限，畢竟新項(xiàng)目正在關(guān)鍵階段。因此在送完藺馥馨回家以后他并沒有回自己家   ，而是轉(zhuǎn)頭去了公司。

    為了更好地跟進(jìn)項(xiàng)目，姜戌在辦公室加了一張行軍床，算上這個(gè)還未過萬完的夜晚，他已經(jīng)有接近兩周沒回家住過了。索性每周五家政阿姨會(huì)去幫他打掃一次家里的衛(wèi)生，不然藺馥馨很可能會(huì)看到一個(gè)積了薄灰的家。

    而由于工作的關(guān)系，姜戌幾乎完全沒有時(shí)間關(guān)注暖窩客服定期發(fā)過來的進(jìn)度匯報(bào)。等到姜戌再一次見到藺馥馨，已經(jīng)又是快兩周過去了。而兩人再見面是為了二期調(diào)查合同簽訂。

    暖窩所提供的搬家服務(wù)總共提供兩次調(diào)查服務(wù)，前期調(diào)查主要是為了表層信息的了解，相當(dāng)于對(duì)客戶進(jìn)行整體了解，在暖窩被稱為基調(diào)，而第二次調(diào)查服務(wù)則更加深入，往往包含了較長時(shí)間并且多角度的細(xì)節(jié)，甚至與客戶同吃同住也是較為常規(guī)的cao作。

    但是這樣的調(diào)查方式不可避免地會(huì)使調(diào)查員接觸到客戶的隱私，因此暖窩對(duì)員工有嚴(yán)格的保密要求，而暖窩也制訂了非常嚴(yán)格的服務(wù)合同，以確?？蛻魧?duì)規(guī)定足夠了解以防合同與服務(wù)糾紛?？偟膩碚f，不管是員工還是客戶，如果出現(xiàn)違約情況，都會(huì)面臨高昂的賠付懲罰。

    但蝸居有一項(xiàng)規(guī)定與其他提供高品質(zhì)服務(wù)的公司不同，公司并不禁止員工與客戶發(fā)展更為親密的關(guān)系，甚至是戀愛和婚姻。

    一般情況下，提供高端服務(wù)的公司一般會(huì)明文規(guī)定禁止員工與客戶產(chǎn)生過于私人的交集，包括不可以和客戶談戀愛。原因有二，其一是為了保證工作人員所提供的服務(wù)足夠?qū)I(yè)和中立，其二是保證服務(wù)人員的某些行為不會(huì)為客戶帶來困擾。

    而蝸居不僅不禁止這樣的員工行為，甚至在某種程度上是鼓勵(lì)這種行為的。

    因?yàn)榕c客戶建立親密關(guān)系會(huì)使員工對(duì)于客戶的需求更加了解，當(dāng)然也讓他們能夠給客戶提供更好   的服務(wù)和產(chǎn)品，這符合暖窩的服務(wù)宗旨。至于不恰當(dāng)?shù)年P(guān)系可能為員工和客戶帶來的齟齬他們同樣制訂了比較完善的策略來避免這樣的情況產(chǎn)生。

    與很多帶有服務(wù)性質(zhì)的公司不同，暖窩不會(huì)一味地奉承客戶，以客戶的意見為標(biāo)準(zhǔn)。和前調(diào)一樣，他們會(huì)通過一系列的調(diào)查來確定公司是否應(yīng)該接受某名顧客的邀約。調(diào)查主要是以心理訪談的方式來了解顧客的品行。

    姜戌雖然已經(jīng)簽署了意向合同，但是藺馥馨的基調(diào)其實(shí)也是公司選擇客戶的過程。而在第一次見面分別的時(shí)候藺馥馨之所以會(huì)說出那樣的話其實(shí)是因?yàn)樗呀?jīng)在路上填寫了客戶選擇說明，確定了姜戌是一個(gè)合適的客戶。

    其實(shí)客戶考察條款也明確在意向合同中有規(guī)定，但是很多客戶并不會(huì)認(rèn)真那份長達(dá)16頁的文件。也因此有部分客人在被暖窩拒絕之后做出了某些相對(duì)來講不太體面甚至有些過激的行為。而合同中的規(guī)定暖窩并不需要為此負(fù)擔(dān)任何責(zé)任，再加上公司創(chuàng)始人本身背景雄厚，因此并沒有出現(xiàn)公司以及公司員工吃虧的情況。

    當(dāng)然，同樣有一些被拒絕的客戶試圖宣傳一些有損暖窩品牌形象的負(fù)面言論。但事實(shí)上暖窩的該項(xiàng)規(guī)定不僅是公開的，甚至在行業(yè)內(nèi)部和多個(gè)不同的圈層中廣為流傳。因此散播負(fù)面言論的被拒客戶不僅不能得到想要的效果，甚至還可能因此被人懷疑德行有虧，漸漸的就沒有人愿意做這樣的事了。至于被暖窩拒絕提供服務(wù)？向來是能瞞則瞞，暖窩也并不會(huì)公開相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。

    除了對(duì)客戶有選擇性，暖窩當(dāng)然也會(huì)對(duì)員工有更高的要求，員工被要求每個(gè)月進(jìn)行一次心理健康檢查，檢查不合格的員工將暫停其負(fù)責(zé)的所有工作。這是為了確保員工可以提供足夠?qū)I(yè)的服務(wù)。而且暖窩的員工待遇極好，公司在招聘中也把員工的個(gè)人品格排在第一位。另外，公司也開出足夠優(yōu)渥的條件，確保員工不會(huì)被一些利益所誘惑。

    更重要的是，在正式的服務(wù)合同和員工守則中都針對(duì)各項(xiàng)矛盾的具體情況制訂了判定標(biāo)準(zhǔn)和懲罰守則，并且關(guān)于懲罰的措施也非常嚴(yán)厲。

    在客戶和員工德行都優(yōu)良的情況下，懲罰措施又強(qiáng)化了雙方遵守規(guī)則的想法，所以矛盾其實(shí)很少會(huì)發(fā)生。

    至于暖窩為什么不采取和其他公司同樣的措施，轉(zhuǎn)而選擇復(fù)雜并且更加耗費(fèi)成本的方式，創(chuàng)始人的官方回答是，員工和客戶談戀愛要是成了說不定給我介紹更多的客戶呢，這都是為了賺錢呀~但是具體為什么創(chuàng)始人會(huì)選擇這么做，就只有極少數(shù)人清楚這一點(diǎn)了。