對破壞團隊的存在絕不容忍

    2001年，阿里巴巴有個決定生死存亡的討論，我們稱之為“遵義會議”。當(dāng)時我們決定了將來要走哪條路。當(dāng)時的環(huán)境我們收不到錢，公司爭論到底要不要給回扣。最后我們決定，不給回扣。

    三個月后，我們最佳的兩個銷售人員給了回扣。開還是不開？當(dāng)然開。如果有一個銷售員工業(yè)績非常好，但他的價值觀很差，團隊合作很壞，不講誠信等，我們稱之為“野狗”，當(dāng)即開掉。

    另外還有一種人，這種人很友好，樂于幫助人，一看就是好人，但是永遠沒有業(yè)績。這種人我們稱之為“小白兔”，他把邊上的草全吃光了。這種人，留不留？如果是野狗，機會不能給，但小白兔是要給機會的。但是給了機會還不行，那就要請他走。

    我們公司還有一個聽起來比較古怪的制度，就是末位10%的淘汰。我們淘汰自己，競爭淘汰我們，社會淘汰我們。我一直覺得國有企業(yè)就是因為不淘汰員工，所以出現(xiàn)了很多問題。我們必須學(xué)會淘汰自己。

    有一個員工給我寫了一封信，說我們公司不講究民主，不講究人的自由。為什么，他說你們考核價值觀了。我就問，第一，在加入我們之前，一定告訴過你，我們是要考核價值觀的，而且我們一考核就是8年，你可以選擇來或不來。第二，你進來以后覺得價值觀沒意思，你還是可以出去。到今天，阿里巴巴一萬八千多員工進進出出，我沒有留過一個人。

    ——摘自《ceo的本事就是會用別人的腦袋》

    馬云把團隊成員分成三種類型：第一類是在阿里巴巴公司的平時考核中，業(yè)績很好，但價值觀很差的。他們每年銷售額特別高，但根本不講究團隊精神，不講究質(zhì)量服務(wù)，這一類人屬于“野狗”，留在團隊中會造成極大的傷害，必須開除。

    第二類是那些價值觀很好，為人熱情、善良、友好，但業(yè)績永遠好不起來的，我們稱之為“小白兔”。這一類也要離開，畢竟公司不是救濟中心。不過“小白兔”在離開公司三個月后，還有機會再進阿里巴巴，只要他能把業(yè)績搞上去。而“野狗”就沒有這個機會了。

    第三類是阿里巴巴最需要的人才，即業(yè)績好、價值觀同樣好的獵犬型人才。在阿里巴巴，“獵犬”是最受歡迎的，不僅會得到公司重用，在被“確診”為貨真價實的獵犬后，進入管理層的“法眼”后，還有機會接受最好的培訓(xùn)，成為公司的好苗子。

    馬云嚴厲對待團隊中的“野狗”，同時也為此制定了嚴格的員工守則，他說：“善待犯錯誤的人，是對的，但是絕不容許那些‘野狗’破壞團隊，破壞公司利益，對這些人絕對不容忍。所以在具體規(guī)章制度方面，阿里巴巴有許多硬性規(guī)定：不能作假、不能作弊、不能欺騙客戶、不能夸大服務(wù)，不能給客戶回扣，不能為客戶墊款。”

    為什么要殺掉“野狗”？“野狗”的業(yè)績非常好，但不講團隊精神，不講質(zhì)量服務(wù)，這些人短期來看很有用，但是長期來看，會對團隊造成嚴重傷害。

    公司中業(yè)績好、價值觀也好的人被馬云稱為獵犬型人才。那么，具體什么樣的人才是“獵犬”呢？對于馬云來說，獵犬型人才需要具備如下幾個條件：

    1. 誠信和熱情是員工最基本也是首要的素質(zhì)。這種品質(zhì)之所以重要，是因為它對一個人來說有就是有，沒有就是沒有，而沒有是很難培養(yǎng)的。

    2. 員工要樂觀上進、健康積極、有朝氣，對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)充滿興趣與激情，渴望成功。

    3. 員工要有適應(yīng)變化的能力，具備較好的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)修養(yǎng)，善于溝通協(xié)作。

    4. 員工要富有學(xué)習(xí)的能力和好學(xué)的精神。

    馬云對于阿里巴巴的“獵犬”，設(shè)置了很嚴格的招聘程序。馬云認為，對于進入公司的人才，阿里巴巴要對他們負責(zé)。如果簡單地招進來，不滿意就解聘，那給這些人帶來的不僅是經(jīng)濟成本損失，還有機會成本損失。

    阿里巴巴把招聘獵犬的流程分為四步：第一步是海選簡歷，這是為應(yīng)聘的人才設(shè)立的一個門檻——填寫簡歷后必須進行一個快速測試，只有通過者才能有效提交簡歷；第二步是校園宣講，但因為這些投簡歷者沒有經(jīng)過快速測試，因此錄取比例比較低；第三步是筆試；第四步，由業(yè)務(wù)主管、人力資源部門和事業(yè)部總經(jīng)理對通過海選和筆試的人員進行面試。

    只有通過這四道程序的人，才能最終加入阿里巴巴團隊。

    2000年，金庸給馬云題了一幅字：“善用人才為大領(lǐng)袖要旨，此劉邦劉備之所以創(chuàng)大業(yè)也。愿馬云兄常勉之?！瘪R云將它掛在辦公室前面的墻上，作為對自己的一種提醒。

    馬云重視用人，并堅持務(wù)實原則，講究實用主義。對于能力強又缺乏配合精神的人，無論其業(yè)績多好，都要堅決清除；業(yè)績差的自然會被逐漸淘汰，只有可塑造、肯上進的普通人，才是阿里巴巴需要的人才。

    在用人上，馬云有自己的判斷、自己的標準，但前提都是對企業(yè)負責(zé)、為公司未來發(fā)展考慮。如果你不是他需要的人才，他就一定不會選擇你，而一旦選擇了你，就會不遺余力地培養(yǎng)你。對于雇用的人才，阿里巴巴采取的是“請進來、送出去”原則?！八统鋈ァ本褪桥c一些mba學(xué)校和培訓(xùn)班建立合作關(guān)系，把員工送出去學(xué)習(xí)。2004年9月10日，阿里巴巴成立了自己的“阿里學(xué)院”，這樣做的目的就是要更好地培養(yǎng)自己所需要的人才。當(dāng)然，阿里巴巴也會因此得到增值！