團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要有一個(gè)好的溝通氛圍

    在2006年我看到一些問題，我看到公司的很多同事和干部離客戶遠(yuǎn)了，離鋪張浪費(fèi)近了，我看到我們公司也出現(xiàn)了官僚主義，我看到我們公司一點(diǎn)點(diǎn)出現(xiàn)辦公室政治的情況，這些確實(shí)讓我很傷心。但是我又覺得因?yàn)閯倓偲饋?lái)，很多問題能夠解決得了。

    我看我們價(jià)值觀提得少了，特別是干部的價(jià)值觀提得少了。公司在外面看來(lái)我們是一個(gè)b2b，我們是一個(gè)c2c，我們是一個(gè)online payment（在線支付），也看到我們雅虎網(wǎng)站，也看到了阿里軟件，但是在內(nèi)部來(lái)看，阿里巴巴最值錢的是我們的價(jià)值觀，是我們的六大價(jià)值觀以及前面九大價(jià)值觀繼承下來(lái)的核心。

    但是這過去的一年，也許是壓力，也許是競(jìng)爭(zhēng)，也許是我們自己對(duì)很多問題的看法，我覺得我們的干部更多地把價(jià)值觀作為考核員工的工具，而不是檢查思想的東西。價(jià)值觀不是真正從心里面出來(lái)的。

    我在這里想說(shuō)一下，金建杭和他的hr（人力資源管理）團(tuán)隊(duì)去年做了巨大的努力。我覺得“活色生香”這個(gè)詞很好。以我的理解，阿里巴巴應(yīng)該有的不只是生香，而是每個(gè)員工發(fā)自內(nèi)心對(duì)公司的熱愛。對(duì)我們從事的事業(yè)的關(guān)心，在公司里面以各種各樣的形式從內(nèi)心中展示出來(lái)，而不一定在墻上貼、不一定在身上穿、不一定喊口號(hào)，但是我們通過各種各樣的努力去為客戶做貢獻(xiàn)。

    我另外看到的情況是我們離客戶遠(yuǎn)了。我不知道在座所有的干部、在座所有的同事，花多少時(shí)間傾聽客戶。這一年我收到客戶的信不少，這些信讓我反思，是不是公司（做）大了，我們確實(shí)應(yīng)該離客戶遠(yuǎn)一點(diǎn)，是不是應(yīng)該松懈。我們公司還不大，我們公司才5000人，我們會(huì)到10萬(wàn)人，會(huì)到15萬(wàn)人，現(xiàn)在才是8年的公司，我們還有92年要走。

    我也看到另外的情況，我們干部離員工遠(yuǎn)了，很多員工開始不敢跟干部交流。我今天早上剛剛跟m級(jí)別以上的干部交流，我說(shuō)我越來(lái)越寂寞。在1999年、2000年、2001年創(chuàng)業(yè)的過程中，到了周末，到了節(jié)假日，會(huì)收到很多短信，很多同事會(huì)打電話問聲好，周末的時(shí)間下下棋、打打牌。

    當(dāng)然有人說(shuō)，第一因?yàn)槟忝α耍也幌氪驍_你；第二是因?yàn)槲覀円埠苊?，難得有個(gè)周末。我完全理解，但是從背后和深層次來(lái)看，我們之間的感情在稀釋。阿里巴巴是一個(gè)大家庭，我們希望在工作中professional（專業(yè)），在平時(shí)我們是朋友。

    ——摘自《2007年馬云在集團(tuán)年會(huì)上的講話》

    馬云曾說(shuō)：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要有一個(gè)好的溝通氛圍，工作上什么事情都可以溝通，這樣的團(tuán)隊(duì)才是有戰(zhàn)斗力的?！?/br>
    在阿里巴巴創(chuàng)業(yè)初期，各位創(chuàng)業(yè)元老經(jīng)常爭(zhēng)論，有時(shí)候爭(zhēng)論過了頭，個(gè)人情緒化的問題都爆發(fā)了出來(lái)。為了避免因?yàn)檫@些爭(zhēng)論影響團(tuán)隊(duì)的合作，阿里巴巴制定了一個(gè)原則——簡(jiǎn)易。要求非常簡(jiǎn)單，我對(duì)你有意見，我就應(yīng)該找到你，找到門口，談兩個(gè)小時(shí)，要么打一場(chǎng)，要么鬧一場(chǎng)，我們倆把問題解決掉。如果你對(duì)我有意見，你不來(lái)找我，而去找第三方的話，你就該退出這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

    隨著阿里巴巴的不斷發(fā)展，面對(duì)面的直接交流已不可能。為了保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的無(wú)障礙溝通，阿里巴巴充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的便利。馬云在一次演講中說(shuō)道：“我們反對(duì)在內(nèi)網(wǎng)實(shí)行匿名制。我們倡導(dǎo)的是open的文化，匿名制只會(huì)使人與人之間互相懷疑、猜測(cè)，他可以很不負(fù)責(zé)任地說(shuō)一些很不負(fù)責(zé)任的話，或者他說(shuō)的話是負(fù)責(zé)任的，但他又不愿意說(shuō)他是誰(shuí)或別人是誰(shuí)，而使公司的員工都在猜測(cè)。阿里巴巴是所有員工的，是股東也是我們會(huì)員的。我們沒有什么話不可以說(shuō)?，F(xiàn)在我們開設(shè)了一個(gè)的信箱，大家可以不落名。我們很歡迎大家來(lái)信，并且保證一定有答復(fù)?！?/br>
    因?yàn)橛薪】档臏贤ㄎ幕?，阿里巴巴沒有小的利益集團(tuán)，也沒有利益集團(tuán)的相互斗爭(zhēng)，人們相處輕松愉悅，促進(jìn)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展。

    在龐大的組織中，建立四通八達(dá)、自由交流的信息溝通網(wǎng)絡(luò)和方式，可以改變文山會(huì)海、拖拉作風(fēng)、官僚主義等惡習(xí)，提高組織工作的效率。

    在一個(gè)群體中，要使每一個(gè)群體成員能夠在共同的目標(biāo)下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，就絕對(duì)離不開溝通。溝通，是人類活動(dòng)和管理行為中最重要的職責(zé)之一。因此，企業(yè)的管理者應(yīng)該特別注重培養(yǎng)企業(yè)的溝通文化。

    杰克·韋爾奇被譽(yù)為“20世紀(jì)最偉大的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人”之一。在他上任之初，ge內(nèi)部等級(jí)制度森嚴(yán)，結(jié)構(gòu)臃腫。韋爾奇通過大刀闊斧的改革，在公司內(nèi)部引入非正式溝通的管理理念，對(duì)此，韋爾奇說(shuō)：“管理就是溝通、溝通、再溝通?！?/br>
    ge最成功的地方，是杰克·韋爾奇在公司內(nèi)部建立起來(lái)的非正式溝通的企業(yè)文化。通過這種非正式溝通，韋爾奇不失時(shí)機(jī)地讓人感到他的存在。而且，使公司變得“非正式”意味著打破發(fā)布命令的鏈條，促進(jìn)不同層次之間的交流，改革付酬的方法，讓雇員們覺得他們是在為一個(gè)幾乎與人人都相知甚深的老板工作，而不是一個(gè)龐大的公司。

    韋爾奇比他人更知曉“意外”兩字的價(jià)值。每個(gè)星期，他都會(huì)出其不意地造訪某些工廠和辦公室；臨時(shí)安排與下屬經(jīng)理人員共進(jìn)午餐；工作人員還會(huì)從傳真機(jī)上找到韋爾奇手書的便箋，上面是他遒勁有力又干凈利落的字體，所有這些的用意都在于領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)和影響一個(gè)機(jī)構(gòu)龐大、運(yùn)行復(fù)雜的公司。韋爾奇最擅長(zhǎng)的非正式溝通方式就是提起筆來(lái)寫便箋，目的就是鼓勵(lì)、激發(fā)和要求行動(dòng)。韋爾奇通過便箋表明他對(duì)員工的關(guān)懷，使員工感到他們之間已從單純的上級(jí)與下屬的關(guān)系升華為人與人之間的關(guān)系。

    ge的一位經(jīng)理曾這樣生動(dòng)地描述韋爾奇：“他會(huì)追著你滿屋子團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，不斷地和你爭(zhēng)論，反對(duì)你的想法。而你必須不斷地反擊，直到說(shuō)服他同意你的思路為止。而這時(shí)，你可以確信這件事你一定能成功?！边@就是溝通的價(jià)值。

    韋爾奇曾說(shuō)：“我們希望人們勇于表達(dá)反對(duì)的意見，呈現(xiàn)出所有的事實(shí)面，并尊重不同的觀點(diǎn)。這是我們化解矛盾的方法?！薄傲己玫臏贤ň褪亲屆總€(gè)人對(duì)事實(shí)都有相同的意見，進(jìn)而能夠?yàn)樗麄兊慕M織制訂計(jì)劃。真實(shí)的溝通是一種態(tài)度與環(huán)境，它是所有過程中最具互動(dòng)性的，其目的在于創(chuàng)造一致性。”溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而現(xiàn)實(shí)溝通的前提就是讓所有人一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)。

    企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過流動(dòng)來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。如果缺乏溝通，或溝通不暢，將會(huì)給企業(yè)造成巨大損失。善于溝通的企業(yè)管理者都很清楚，溝通創(chuàng)造透明，而培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通文化會(huì)讓企業(yè)的管理更加高效。