“不指出她的錯，她怎么知道哪里需要改正？”

    “不是說不指出她的錯，而是需要更委婉些，這樣她接受的概率會更高，并不是說話的方式越直接，她就越容易接受?！?/br>
    蔣小城決定換一種方式來說明。

    “沒有人喜歡被否定，即使知道對方是好意，或多或少也都會介意。就像我，如果有人批評我，我心里也是會難過的，畢竟情緒是很難控制的東西。你覺得直接指出別人的錯誤，是一種高效的方法，其實這是分人的，還要看他能不能接受?！?/br>
    “如果一個人內(nèi)心強大，并且他知道你是為他好，也希望能快速解決問題，那么這種方法顯然是好的?！?/br>
    “可這樣的人畢竟很少。像你的那位學生，我想她應該是心思敏感細膩的人，性格又有些脆弱，如果不注意說話的方式，可能會打擊到她。這樣的人受到了挫折，很容易陷入負面情緒中出，進而否定自己，覺得自己哪里都不好，也就沒有信心改正錯誤了?！?/br>
    “再比如，我工作上經(jīng)常會碰到一些個性比較強勢的客戶，會提出比較難實現(xiàn)的要求，如果直接了當?shù)恼f他的想法不好，他通常會反擊回來，來捍衛(wèi)自己的觀點，因為這樣的人不喜歡別人的批評指責……就有一點兒像刺猬?！?/br>
    “但是如果我們用委婉的方式表達自己的觀點，讓他們更容易接受，效果會更好些。”

    “如果你的目的，就是批評他，那么大可以直接說出他的錯誤，但并不是說，說出他的錯誤，他就能改正，用恰當?shù)姆椒ㄗ屗邮?，不是更好嗎？?/br>
    蔣小城娓娓地說出了自己的看法。

    “我明白了。”鐘恪行頓悟。

    蔣小城說了這么多，也有些口渴，端起手邊的水杯。

    “不過……”鐘恪行沉吟一聲，繼續(xù)問，“應該怎么委婉呢——”

    “嘶……”

    “怎么了？”

    蔣小城捂住左腮道：“可能是這里面放了檸檬，有點兒酸，刺激到牙齒了?！?/br>
    “那換掉好了。”

    “還是算了，不要麻煩了，沒關系——”

    蔣小城還未說完，鐘恪行已經(jīng)找來了服務員。

    “先生，您好，請問需要什么？”

    “可以把他的飲料換成水么？溫水?！?/br>
    “好的請稍等。”

    蔣小城感受到他的體貼，心像是被暖流滋潤過。

    拿出一張便紙，唰唰唰寫下什么，遞給鐘恪行。

    鐘恪行遲疑著接過，看著上面的字，讀出聲來。

    “你A做得很好，B也不錯，能看出來……但對于C，如果能夠……就更完美了?！?/br>
    不解地抬起頭，問：“什么意思？”

    “給人提意見的公式。想要別人接受你的意見，比較有效的方法是夸獎他。你看——”

    蔣小城給他做解釋。

    “一個人完成某件任務，總有做得好的地方，也有做得不好的地方，A和B代表做得好的地方，這個省略號后面加一點夸贊的話，表示對這些好的地方的肯定。C呢，代表對方做得有缺陷的方面，后面的這個省略號是改進意見?！?/br>
    蔣小城解釋完，又給他舉例子。

    “學生的一份作業(yè)，肯定有優(yōu)點也有缺點，嗯……她的優(yōu)點是什么？”

    鐘恪行著實想了一會兒，說：“格式是正確的，參考的文獻也很多?！?/br>
    “那到時候可以這樣和她說，你的文章格式排得很好，列舉的參考文獻也很多，這很不錯……嗯……能看出來你認真的態(tài)度，也確實下了很多的功夫——她有哪方面的缺點嗎？”

    這一回鐘恪行回答得很快。

    “主要是敘述方面，缺乏對前人研究方法、成果的系統(tǒng)梳理，也沒有自己的觀點和看法?！?/br>
    “那……接下來可以這樣說——在文章的敘述方面，如果能夠把前人的研究方法和成果系統(tǒng)地整理出來，再加上你自己的觀點和看法，就更完美了?！?/br>
    “我是客戶執(zhí)行么，經(jīng)常要把客戶的意見反饋給創(chuàng)意那邊，所以溝通方面的經(jīng)驗有一些，這個公式不能說是百試百靈，但應該有點效果的?！?/br>
    “還有就是，”蔣小城繼續(xù)道，“據(jù)我觀察，很多人都是習慣保護自己的觀點的，所以有的時候，我覺得，告訴他為什么要這樣做，比告訴他怎么做更重要，就是要和他講清楚，你提出這個建議的出發(fā)點是什么，這樣他會更容易接受?！?/br>
    鐘恪行也覺得這些是可行的方法，“好，下次我試一試?！?/br>
    兩個人又默默吃了一會兒，蔣小城想起鐘恪行方才說的話，又問：“你從小到大，有遇到過讓你印象很深刻的老師嗎？”

    鐘恪行回答說：“當然有，有很多?！?/br>
    “那印象最深的是誰？”

    “印象最深的……是我讀博時的導師，他是一個很……”鐘恪行頓了頓，像是在找一個合適的形容詞，“他是一個治學嚴謹?shù)娜?，而且很有鉆研精神，每天工作十幾個小時，深夜才離開實驗室，連坐飛機的時候都會讀文獻，我甚至在凌晨三點收到過他的郵件?！?/br>
    “這么辛苦？”

    “也許他不覺得辛苦，反而樂在其中吧?！?/br>
    蔣小城說：“我大學時候，每上一門新課就會認識一個新老師，但除了上課，和他們也沒有什么交集。反而是我的初中班主任，我記得很深，他教我們數(shù)學，大概……嗯……四十多歲。他很兇，尤其是對班里的差生，那時候我們住學校的宿舍，班主任會到寢室搞突擊檢查，要是在誰的床柜里發(fā)現(xiàn)了香煙，就狠狠地訓他一頓。所以當時有同學很討厭他，背地里給他的自行車放氣?！?/br>
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