當(dāng)時(shí)林芮的處理其實(shí)有三種以上的選項(xiàng)，可以悄悄離開（你說沒地方了）；可以順勢(shì)湊熱鬧，擠兌經(jīng)理（哼，報(bào)應(yīng)吧）；當(dāng)然還可以象她現(xiàn)在這樣挺身而出，但又不是出把蠻力，而是給雙方修一個(gè)談判的臺(tái)階，處理消費(fèi)者投訴豈非商場(chǎng)經(jīng)理的長(zhǎng)項(xiàng)，只是雙方的僵持沒有談判的氛圍。如果當(dāng)時(shí)林芮留下來了，似乎就等著現(xiàn)報(bào)似的，而且經(jīng)理才從尷魀中脫身，也一時(shí)難以轉(zhuǎn)換情緒，再說了不要在對(duì)方難堪的時(shí)候給對(duì)方壓力，這也是林芮總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)之談。

    在眾多的奔波之中，通過一件件實(shí)實(shí)在在面對(duì)的事例和突發(fā)的事件，林芮得出這樣的結(jié)論：作為銷售人員不一定是產(chǎn)品方面的專家，但首先應(yīng)該是心理分析的專家，看透顧客心，以對(duì)顧客（商場(chǎng)經(jīng)理當(dāng)然也是顧客）心理的分析把握為主要利器。這樣講絕對(duì)不是說你就不需要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，而是說不要本末倒置。

    林芮盡管剛進(jìn)入銷售界的時(shí)候覺得自己才疏學(xué)淺，可能一葉障目，但是通過這次培訓(xùn)人員，講道理講事例的時(shí)候，林芮認(rèn)為做一個(gè)好的銷售人員，第一要掌握的不是什么幾個(gè)p的銷售理論，而是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)，以及必要的社交禮儀。說的直接點(diǎn)，就是對(duì)我們賣什么的回答是“先賣自己”！

    首先你把自己設(shè)定為最重要的商品，圍繞自己組織成功的營(yíng)銷。在通常的簡(jiǎn)單商業(yè)會(huì)談中，從敲門進(jìn)入商場(chǎng)經(jīng)理辦公室（很多時(shí)候都是人聲鼎沸，你需要一點(diǎn)智慧判斷出誰是經(jīng)理）你所擁有的時(shí)間常常只有幾分鐘，要在這么短暫的時(shí)間，完整的展示出產(chǎn)品的特點(diǎn)，根本是不可能完成的任務(wù)。因而你第一要做的事情是贏得更多的時(shí)間（讓你能介紹你產(chǎn)品的時(shí)間），而這就需要你精心的設(shè)計(jì)開場(chǎng)白，讓顧客對(duì)你形成初步的好印象，最起碼是想聽你或者是允許你把話說完。最重要的、真正打動(dòng)人心的，其實(shí)不是你所帶來的產(chǎn)品真的就那么出類拔萃、獨(dú)一無二，而是你本人的人格魅力投射在你所代表產(chǎn)品上，產(chǎn)生的感染力。顧客因?yàn)橄矚g你，而喜歡你的產(chǎn)品，信任你的人品和人格，繼而相信你所服務(wù)的公司，你所代表的產(chǎn)品。這些都是林芮悟出來的實(shí)際理論，她以前認(rèn)為專業(yè)知識(shí)大于一切，而越往銷售行列進(jìn)軍的時(shí)候，越發(fā)現(xiàn)武作家說的那句話：“功夫在題外”的深刻含義。

    林芮在傳授自己的銷售經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，想起了一直打不通電話的武作家，他真的要從林芮的世界里消失嗎？（未完待續(xù)）